POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un servicio transparente y una experiencia llena de confianza. A continuación, detallamos las reglas y lineamientos que regulan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete (según el rastreo de la paquetería) para solicitar la devolución y el reembolso de su dinero si decide arrepentirse de su compra.

Para que una prenda estándar sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y conservación:

• Deberá estar completamente limpia y en buenas condiciones.

• No debe presentar rastros de uso, suciedad o pelo de mascota.

• Debe conservar sus etiquetas originales intactas.

• Debe ser devuelta en su empaque original.

2. Exclusión en Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)

Al tratarse de nuestro servicio estrella de confección artesanal y personalizada, cada prenda se diseña de manera exclusiva para la anatomía de una mascota en específico. Por lo tanto, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas o hechas a la medida, a menos que el motivo responda única y exclusivamente a un defecto de fabricación evidente por parte de Patitas Coquetas.

Es responsabilidad total del cliente proporcionar los datos y dimensiones correctas de su perro o gato al momento de enviar el formulario de pedido.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si alguna prenda (ya sea estándar o personalizada) llega rota, descosida o con un defecto de fábrica evidente, el cliente tiene el derecho de exigir un cambio físico o el reembolso total de su dinero bajo los siguientes términos:

• Plazo de Reporte: El cliente dispondrá de un plazo estricto de 48 horas naturales para reportar el defecto, contadas a partir de la hora de entrega estipulada por el sistema de la paquetería. Pasado este tiempo, no se procesarán reclamaciones de esta naturaleza.

• Logística: En caso de comprobarse un defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo del envío de regreso a nuestro taller en Celaya, enviando al cliente una guía pre-pagada.

4. Cambios de Talla (Colecciones Estándar)

Si compraste un producto de nuestro catálogo tradicional y la prenda no se ajusta de forma cómoda a tu mascota, queremos darte la mejor experiencia de servicio. Por ello, la empresa absorberá la totalidad de los gastos de envío generados por el cambio de talla (tanto la guía de retorno como el nuevo envío a tu domicilio). La prenda devuelta deberá cumplir con los requisitos de higiene del punto número 1.

5. Proceso y Método de Reembolso

Una vez que la prenda devuelta llegue a nuestras manos y sea inspeccionada para validar que cumple con las condiciones requeridas, procederemos a la emisión del reembolso.

• El dinero se devolverá de forma automática y obligatoria a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para su compra (Stripe, PayPal, Mercado Pago o Kueski Pay).

• Patitas Coquetas procesará la orden de reembolso en un lapso de 3 a 5 días hábiles; sin embargo, el tiempo reflejado en la cuenta bancaria del cliente dependerá estrictamente de los términos y políticas de su propia institución financiera y de la pasarela de pago seleccionada.

Última actualización de esta política: Junio de 2026.